De telefoon, een onmisbare indringer

In ons beroep, in deze tijd van leven, is het bezitten van een telefoon onontbeerlijk.
Ten alle tijden moeten wij bereikbaar zijn voor een melding van een overlijden of een dringende vraag of mededeling.
Wij zijn 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar.
Dat dit ook wel eens lastig kan zijn, moge duidelijk zijn.

Een grote organisatie werkt in ploegendienst of met een externe telefoondienst.
Wij, als middelgroot bedrijf, hebben ervoor gekozen om het bemannen van de telefoon in eigen beheer te houden om zo de binding van de families optimaal te versterken.

De telefooncentrale staat altijd doorgeschakeld naar een mobiele telefoon, zodat wij daadwerkelijk 24 uur per dag bereikbaar zijn.

Ook bij bezoek aan families maken we er melding van dat de telefoon moet worden opgenomen, wanneer die middenin een gesprek begint te rinkelen.
Heel vaak is de telefoon een indringer in de gesprekken die worden gevoerd, maar we moeten ‘m aannemen.
Wanneer het een melding van overlijden is kan het niet zo zijn dat er geen hulp kan worden gevraagd.
Betreft het alleen een vraag of een mededeling dan zeggen wij natuurlijk tegen de beller dat wij bij een familie zijn en proberen wij die persoon later terug te bellen.

Altijd is de spanning voelbaar als de telefoon gaat.
Is het een melding van overlijden of een vraag of mededeling.
Moeten we voor een familie met een overleden dierbare gaan zorgen of kunnen we een vraag beantwoorden.
Het is zo fijn, wanneer de beller, zonder paniektelefoontje, even vraagt of het telefoongesprek gelegen komt.

De eerste dagen van de week krijgen we dagelijks zo'n 45-50 telefoontjes te verwerken, later in de week wordt dat weer minder.
De vragen en mededelingen zijn zeer divers.
Heel vaak bellen mensen om even hun verhaal kwijt te kunnen en respons te krijgen op hun gedachten.
Er is letterlijk en figuurlijk een luisterend oor
Gelukkig durven de mensen nu met hun vragen te komen en blijven er niet te lang mee lopen.
Gelukkig hebben zij er geen verstand van, anders zouden de meeste mensen al veel te vaak een uitvaart hebben moeten meemaken.

En ja, soms is het ook wel eens lastig.
De vaste of de mobiele telefoon zit als een wezenlijk deel van het lichaam aan je vastgeplakt.

Hoe moest dat toen de mobiel nog niet bestond ?

Want opeens gaat de telefoon als je net onder de douche wil stappen.
's Nachts gaat de telefoon, als je lekker ligt te slapen.
Voor de kassa van de supermarkt gaat altijd de telefoon.
Laatst heb ik in de supermarkt de boodschappenkar gevuld met een beller aan 't oor, die maar door bleef babbelen.
Tja, op die momenten zeggen wij dan tegen elkaar.
Telefoon, vast of mobiel, het is een onmisbare indringer.